Perguntas Frequentes (FAQ)

Para criar sua conta:

1. Acesse app.qr-vale.com
2. Clique em "Criar Conta" ou "Cadastre-se"
3. Preencha: nome completo, email e senha segura
4. Confirme seu email (verifique a caixa de spam)
5. Pronto! Você já pode começar a usar o plano Free

Dica: Use uma senha forte com pelo menos 8 caracteres, incluindo letras e números.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha":

• Digite seu email cadastrado
• Você receberá um email com link para redefinir a senha
• O link é válido por 1 hora
• Se não receber, verifique spam/lixo eletrônico

Não recebeu? Entre em contato via [email protected]

Sim! Depende do seu plano:

• Free: 1 usuário apenas
• Professional: Até 10 usuários
• Enterprise: Usuários ilimitados

Você pode criar usuários com perfis diferentes:

• ADMIN: Acesso total (gerenciar equipe, planos, relatórios)
• CLERK: Apenas gerar e validar vales (ideal para vendedores)

Para adicionar usuários extras nos planos pagos, há add-ons disponíveis.

Para cancelar:

1. Acesse "Configurações" no painel
2. Vá em "Minha Conta" > "Excluir Conta"
3. Ou envie email para [email protected]

Importante:

• Seus dados serão mantidos por 30 dias (para possível recuperação)
• Após 30 dias, todos os dados serão permanentemente excluídos
• Não há reembolso proporcional em planos pagos
• Vales já emitidos continuam válidos até a data de expiração

Oferecemos 4 planos:

• Free: 1 usuário, 20 QRs/mês, templates básicos, blockchain gratuito (OpenTimestamps)
• Starter: Ideal para pequenas operações (detalhes em qr-vale.com/pricing)
• Professional: 10 usuários, 2.000 QRs/mês, Studio completo, geração em lote
• Enterprise: Customizado, usuários e QRs ilimitados, SLA 99.9%, suporte prioritário

Veja comparação completa em qr-vale.com/pricing

Sim! O plano Free é gratuito para sempre e não requer cartão de crédito.

Você pode:

• Gerar até 20 vales por mês
• Testar todas as funcionalidades básicas
• Validar vales via app mobile
• Acessar dashboard com estatísticas

Quando precisar de mais recursos, faça upgrade a qualquer momento.

Planos pagos são cobrados mensalmente:

• Processamento: Via Stripe (cartão de crédito internacional)
• Moeda: Reais (BRL)
• Renovação: Automática no mesmo dia de cada mês
• Nota Fiscal: Emitida automaticamente via email

Add-ons: Cobrança proporcional no ciclo atual.

Sim! Você pode alterar seu plano a qualquer momento:

• Upgrade: Efeito imediato, cobrança proporcional
• Downgrade: Vigora a partir do próximo ciclo de cobrança

Para alterar, acesse "Configurações" > "Planos e Pagamentos" no painel.

Atenção ao downgrade: Certifique-se de que está dentro dos limites do novo plano (usuários, QRs).

Se exceder os limites mensais:

• QR Codes: Você será notificado e pode adquirir add-on de QRs extras
• Usuários: Adicione usuários extras via add-on ou faça upgrade
• Sem bloqueio imediato: Vales já gerados continuam funcionando normalmente

Recomendamos fazer upgrade para evitar interrupções.

No painel do app:

1. Clique em "Gerar Vale" ou botão "+" no canto inferior
2. Preencha o valor (em centavos, ex: 5000 = R$ 50,00)
3. Escolha a validade (em dias, padrão: 180 dias)
4. Selecione um template (opcional)
5. Clique em "Gerar"

O QR code é gerado instantaneamente e pode ser baixado, compartilhado ou impresso.

Sim! Geração em lote está disponível nos planos Professional e Enterprise:

• Gere até 100 QR codes simultaneamente
• Todos com o mesmo valor e validade
• Download em arquivo ZIP
• Ideal para campanhas, eventos e promoções

No painel, acesse "Gerar em Lote" e defina a quantidade desejada.

Você pode configurar validades customizadas:

• Validade Padrão: 180 dias (6 meses)
• Customizada: De 1 a 3650 dias (10 anos)
• Contagem: Inicia na data de geração

Importante:

• Após expirar, o vale não pode mais ser validado
• Você pode consultar vales expirados no dashboard
• Não é possível estender validade após geração

Sim! Use o Studio de Design (planos Professional e Enterprise):

• Editor visual Fabric.js (sem necessidade de código)
• 7 formatos pré-configurados (Instagram, Stories, A4, etc.)
• Adicione logotipo, texto, formas e imagens
• Posicione o QR code onde quiser
• Preview em tempo real
• Export em PNG, JPG ou WebP

Crie templates reutilizáveis para acelerar o processo!

Sim! Oferecemos Blockchain Proof:

• OpenTimestamps (Gratuito): Registro imutável na blockchain do Bitcoin
• Polygon (Opcional - Planos pagos): Prova adicional em blockchain com menor custo de gas

Benefícios:

• Prova criptográfica de integridade
• Auditoria independente e verificável
• Download de certificado .ots e PDF
• Impossível falsificar ou alterar retroativamente

Há dois fluxos de validação:

1. Compra (Purchase):

• Cliente adquire o vale (troca por dinheiro)
• Use o scanner mobile ou digite código manualmente
• Sistema marca como "comprado" mas ainda utilizável

2. Uso (Use):

• Cliente resgata o benefício (usa o vale)
• Scanner ou entrada manual
• Sistema marca como "usado" e invalida o código

Importante: Um vale pode ser comprado e usado, ou apenas usado (direto).

Sim, por enquanto. A validação requer conexão com internet para:

• Verificar autenticidade do código no banco de dados
• Evitar validação duplicada
• Registrar timestamp e usuário que validou
• Sincronizar com dashboard em tempo real

Offline mode está em nosso roadmap para versões futuras.

Impossível. O sistema tem proteção anti-fraude:

• Após marcado como "usado", o vale é invalidado permanentemente
• Tentativas de reutilização geram alerta
• Auditoria completa com timestamp e usuário que validou
• Cada código é único e não pode ser duplicado

No dashboard, você vê o histórico completo de cada vale.

Não diretamente pelo app. Por segurança, vales validados são permanentes.

Se precisar estornar:

• Entre em contato com [email protected]
• Informe o código do vale e motivo
• Nossa equipe avaliará o caso
• Estornos ficam registrados no audit log

Aceitamos cartões de crédito via Stripe:

• Visa, Mastercard, Amex, Elo
• Cartões internacionais
• Renovação automática mensal

Plano Enterprise: Boleto e PIX podem ser negociados. Entre em contato.

Notas fiscais são emitidas automaticamente:

• Enviadas por email após cada pagamento
• Disponíveis no painel em "Faturas"
• Formato PDF para download
• Válidas para dedução fiscal (PJ)

Se não receber, verifique spam ou contate [email protected]

Em caso de falha no pagamento:

1. Dia 0: Tentativa automática de cobrança
2. Dia 3: Segunda tentativa + email de aviso
3. Dia 5: Acesso suspenso (vales continuam válidos, mas sem novas gerações)
4. Dia 30: Conta pode ser excluída permanentemente

Para regularizar, atualize seus dados de pagamento em "Configurações" > "Pagamentos".

Política de reembolso:

• Planos mensais: Não há reembolso proporcional (política padrão SaaS)
• Exceções: Cobranças indevidas ou erros técnicos são reembolsados integralmente

Para solicitar, envie detalhes para [email protected]

Sim! Oferecemos SDK TypeScript e API RESTful:

• SDK: npm install @qr-vale/sdk
• Compatível: Node.js, Bun, Deno, Browser
• Recursos: QR codes, templates, renderização, blockchain proof
• Docs: github.com/qr-vale/sdk

API REST:

• Autenticação via JWT
• Rate limiting: 100 req/min (Professional), 1000 req/min (Enterprise)
• Webhooks para eventos (validação, expiração)

Export:

• Dashboard > "Configurações" > "Exportar Dados"
• Formato: JSON estruturado
• Inclui: usuários, QRs, templates, organização
• Download instantâneo

Import:

• Mesma seção > "Importar Dados"
• Upload do JSON exportado
• Upsert idempotente (não duplica dados)
• Útil para backup ou migração entre contas

Parcialmente. O QR Vale é um PWA (Progressive Web App):

• Online: Todas as funcionalidades disponíveis
• Offline: Você pode visualizar vales já carregados, mas não gerar ou validar novos
• Sincronização: Automática quando voltar online

Modo offline completo está previsto para 2026.

O QR Vale funciona em todos os navegadores modernos:

• Desktop: Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+, Edge 90+
• Mobile: Chrome Android, Safari iOS 14+
• Recomendado: Chrome ou Edge (melhor performance)

Scanner QR: Requer acesso à câmera (permissão do navegador).

Bugs:

• Email: [email protected]
• Descreva: o que aconteceu, passos para reproduzir, navegador/device
• Anexe screenshots se possível

Sugestões:

• Email: [email protected]
• GitHub Issues: github.com/qr-vale/feedback

Agradecemos seu feedback! 🚀